De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca, sem necessidade de justificativa.
Condições para troca e devolução:
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
•Estar em perfeita condição, sem sinais de uso;
•Estar com a etiqueta original afixada;
•Estar na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte;
•Não ter sido lavado ou submetido a qualquer processo de limpeza.
Como solicitar:
•Entre em contato pelo e-mail camarim@colombina.shop ou preencha o formulário de contato em nossa página;
•Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;
•Aguarde nossas instruções para envio — não envie o produto antes de obter orientação;
•O prazo de resposta é de até 3 dias úteis.
Como enviar o produto:
• Em até 3 dias úteis após a solicitação, nossa equipe retornará o e-mail com as instruções para envio e a Etiqueta de postagem;
•Embale o produto na caixa original ou embalagem equivalente, com as devidas proteções;
•Envie também a nota fiscal da compra;
•Imprima a etiqueta recebida por e-mail e cole na parte externa da caixa, em local visível;
•Leve o produto para postagem no local mais próximo ao seu endereço, que será informado pela nossa equipe no e-mail.
• Peça ao atendente o comprovante de postagem e guarde-o até finalização do processo de reembolso. Ele é um documento, e pode ser solicitado como comprovação em casos de problemas no transporte.
Em caso de troca - Crédito na loja:
Após o recebimento e análise do produto devolvido (prazo de até 5 dias úteis após a entrega da devolução), você receberá um e-mail confirmando que a devolução foi efetuada. Você receberá também um segundo e-mail informado que o valor da compra está disponível como crédito ou gift card, assim como as instruções para uso em um novo pedido.
Em caso de devolução - Prazo de reembolso:
Após o recebimento e análise do produto devolvido (prazo de até 5 dias úteis após a entrega da devolução), você receberá um e-mail confirmando que a devolução foi efetuada. A partir da confirmação, os prazos para estorno são:
•Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora
•PIX ou boleto: transferência em até 5 dias úteis após aprovação
Quando o reembolso não é autorizado:
• Quando a devolução foi solicitada após o prazo estipulado (7 dias corridos a partir da data de entrega);
• Quando o produto devolvido tem sinais de avaria (sujeira, manchas, defeitos que não existiam no momento do envio);
• Quando o produto devolvido tem sinais de utilização;
• Quando o produto devolvido não é o mesmo da compra.
